Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия смешанного договора об оказании услуг по созданию персонализированной сказки, предоставлению готовых авторских материалов и передаче результата в электронном формате.

1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, которые являются родителями, законными представителями ребёнка либо иными взрослыми лицами, имеющими право оформить заказ и предоставить необходимые сведения для подготовки сказки.

1.3. Исполнитель по настоящей Оферте:

1.4. Заказчик - физическое лицо, которое оформляет заказ на сайте Исполнителя, принимает условия настоящей Оферты и оплачивает услугу.

1.5. Акцептом Оферты считается совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о полном и безусловном принятии её условий, включая проставление отметки о согласии с Офертой при оформлении заказа и оплату выбранного продукта или услуги. Заполнение анкеты, направление заявки или передача сведений Исполнителю до оплаты сами по себе не обязывают Исполнителя начинать индивидуальную работу над сказкой, если иное отдельно не согласовано Сторонами.

1.6. С момента акцепта Оферты договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключённым. Исполнение заказа начинается после подтверждения оплаты и получения от Заказчика сведений, достаточных для подготовки выбранного продукта или услуги.

1.7. Настоящая Оферта применяется к заказам, оформленным через сайт skazki-handmade.ru, а также к заказам, оформленным через иные каналы связи Исполнителя, если Заказчику была предоставлена ссылка на настоящую Оферту и Заказчик совершил её акцепт.

2. Термины

2.1. Сайт - сайт проекта «Сказки ручной работы», расположенный по адресу https://skazki-handmade.ru/.

2.2. Услуга - деятельность Исполнителя по созданию персонализированной сказки для ребёнка на основании сведений, предоставленных Заказчиком, а также предоставление готовой тематической сказки или набора сказок, если такой продукт выбран Заказчиком на сайте.

2.3. Сказка - авторский текст в электронном формате. Персонализированная сказка создаётся с учётом возраста ребёнка, интересов, выбранного образа героя, темы и иных сведений, которые Заказчик добровольно указывает в анкете. Готовая тематическая сказка является заранее подготовленным авторским материалом.

2.4. Персонализированная сказка - сказка, создаваемая индивидуально под конкретную заявку Заказчика. В сказке могут учитываться имя или псевдоним ребёнка, возраст, интересы, любимые детали, семейный контекст и ситуация, о которой Заказчик хочет поговорить с ребёнком через историю.

2.5. Анкета - форма на сайте или иной согласованный способ передачи сведений, необходимых Исполнителю для подготовки сказки.

2.6. Результат услуги - готовая сказка в электронном формате PDF, переданная Заказчику способом, предусмотренным настоящей Офертой или согласованным Сторонами.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику выбранный на сайте продукт или формат сказки, а Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения, оплатить заказ и принять результат.

3.2. В рамках проекта могут предлагаться следующие продукты и форматы, если они размещены на сайте или отдельно согласованы с Заказчиком:

• персонализированная сказка в электронном формате PDF;
• готовая тематическая сказка в электронном формате PDF;
• набор или пакет из нескольких сказок;
• иные электронные, аудио, печатные или подарочные форматы, если они прямо указаны на сайте.

3.3. Персонализированная сказка создаётся индивидуально под заявку Заказчика с учётом анкеты, возраста ребёнка, интересов, выбранного героя и ситуации.

3.4. Готовая тематическая сказка является заранее подготовленным авторским материалом на определённую тему. Она не создаётся индивидуально под конкретного ребёнка, если на сайте прямо не указано иное.

3.5. Пакет или набор сказок включает несколько сказок или материалов в составе одного заказа. Состав, количество, формат, цена и порядок получения пакета указываются на сайте на момент оформления заказа.

3.6. Сказка создаётся или предоставляется как творческий авторский результат для семейного чтения, бережного разговора и поддержки контакта взрослого с ребёнком.

3.7. Услуга не является медицинской, психологической, психотерапевтической, образовательной или коррекционной услугой в смысле диагностики, лечения, терапии, коррекции поведения или гарантированного изменения состояния ребёнка.

3.8. Исполнитель не ставит диагнозы, не проводит лечение, не оказывает медицинскую или психологическую помощь и не заменяет консультацию врача, психолога, психотерапевта, дефектолога, логопеда или иного специалиста.

3.9. Если ситуация ребёнка связана с риском для жизни и здоровья, выраженными нарушениями сна, питания, поведения, развития, сильной тревогой, травматическим опытом, насилием, угрозой безопасности или иными серьёзными обстоятельствами, Заказчику рекомендуется обратиться к профильному специалисту. Сказка в таких случаях может быть только дополнительным мягким материалом для семейного чтения, но не способом решения проблемы.

4. Порядок оформления заказа

4.1. Для оформления заказа Заказчик выбирает доступный продукт или пакет на сайте, заполняет форму заказа или анкету, принимает условия Оферты и Политики конфиденциальности, при передаче сведений о ребёнке даёт согласие на обработку таких сведений, указывает данные, необходимые для выполнения заказа, и оплачивает заказ.

4.2. Заказ оформляет взрослый. Если в анкете указываются сведения о ребёнке, Заказчик подтверждает, что является родителем или законным представителем ребёнка либо имеет иное законное основание передать такие сведения Исполнителю. Передавая сведения о ребёнке, Заказчик подтверждает согласие на их обработку Исполнителем в объёме и целях, необходимых для подготовки сказки, передачи результата и обработки связанных с заказом обращений.

4.3. Заказчик обязуется указывать достоверные сведения и не передавать избыточные данные, которые не нужны для подготовки сказки.

4.4. Для персонализированной сказки обычно достаточно следующих сведений:

• возраст ребёнка;
• имя, псевдоним или обращение, которое можно использовать в сказке;
• интересы ребёнка, любимые детали, образы, темы;
• общий контекст ситуации, о которой хочется поговорить через сказку;
• желаемый тип героя: сам ребёнок, сказочный персонаж или персонаж из мира проекта;
• темы, которых лучше не касаться.

4.5. Заказчику не следует передавать Исполнителю без необходимости:

• фамилию ребёнка;
• адрес проживания;
• номер школы, детского сада, секции или кружка;
• медицинские диагнозы и медицинские документы;
• сведения о здоровье в объёме, не нужном для подготовки сказки;
• фотографии, документы, паспортные данные;
• иные чувствительные или избыточные сведения.

4.6. Если для подготовки сказки Исполнителю требуются уточнения, Исполнитель вправе связаться с Заказчиком по указанным контактам. Срок выполнения заказа может быть продлён на период ожидания ответа Заказчика.

4.6.1. Для готовой тематической сказки или пакета готовых сказок индивидуальная анкета может не требоваться, если продукт передаётся как заранее подготовленный электронный материал.

4.7. Исполнитель вправе отказаться от исполнения заказа и вернуть оплату, если:

• Заказчик не предоставил сведения, необходимые для подготовки сказки;
• заказ содержит просьбы, противоречащие законодательству, этике проекта или безопасности ребёнка;
• Заказчик просит включить в сказку унижающие, дискриминационные, насильственные, сексуализированные, медицински некорректные или иные недопустимые материалы;
• выполнение заказа невозможно по объективным причинам.

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуги указывается на сайте на момент оформления заказа.

5.2. Если на сайте одновременно указаны разные продукты, пакеты, скидки или специальные условия, применяются цена и состав заказа, показанные Заказчику на сайте в момент оформления и оплаты заказа.

5.3. Оплата производится в безналичном порядке через платёжную форму или иным способом, указанным на сайте.

5.4. Заказ считается оплаченным после получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты от платёжного провайдера или иного сервиса, используемого для приёма платежей.

5.5. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» в статусе самозанятого, если иное не будет указано на сайте. Исполнитель формирует и передаёт Заказчику чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и применимой платёжной схемой.

5.6. Если оплата производится через платёжную форму или платёжного провайдера, платёжные данные банковской карты обрабатываются соответствующим платёжным сервисом. Исполнитель не получает и не хранит полный номер банковской карты, CVC/CVV-код и иные платёжные реквизиты, которые должны обрабатываться платёжной системой.

6. Сроки оказания услуги и передача результата

6.1. Срок подготовки персонализированной сказки - от 1 до 3 рабочих дней после выполнения всех условий:

• Заказчик заполнил анкету;
• Заказчик предоставил достаточные сведения для подготовки сказки;
• оплата подтверждена;
• при необходимости согласованы уточнения по заказу.

6.2. Если на сайте или в переписке указан иной срок, применяется срок, согласованный с Заказчиком при оформлении заказа.

6.3. Если Заказчик долго не отвечает на уточняющие вопросы Исполнителя, срок выполнения продлевается на период ожидания ответа.

6.4. Результат услуги передаётся Заказчику в электронном виде через ссылку на скачивание готового PDF-файла. Дополнительно ссылка или уведомление о готовности могут быть направлены на e-mail или иной канал связи, указанный Заказчиком, если такой способ доступен в фактическом процессе заказа.

6.5. Услуга считается оказанной с момента направления Заказчику ссылки на скачивание готового PDF-файла или предоставления иного согласованного доступа к результату.

6.6. Заказчик обязан проверить получение результата в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления ссылки на скачивание или предоставления иного согласованного доступа к результату и сообщить Исполнителю, если ссылка недоступна, файл не открывается или возникла иная техническая проблема с получением результата.

6.7. Если результат оказания Услуги передаётся Заказчику в электронном виде по ссылке для скачивания, такая ссылка может иметь ограниченный срок действия и ограничение по количеству успешных скачиваний. Если иное прямо не указано Исполнителем, ссылка позволяет скачать результат не более 3 (трёх) раз.

6.8. После истечения срока действия ссылки или исчерпания установленного лимита скачиваний повторное предоставление ссылки, продление доступа или иная повторная передача результата осуществляется по обращению Заказчика и на усмотрение Исполнителя. Такое повторное предоставление не является безусловной обязанностью Исполнителя, если Услуга была оказана надлежащим образом и результат был передан Заказчику в установленном порядке.

7. Качество результата и технические ошибки

7.1. Исполнитель готовит результат на основании сведений, которые Заказчик указал при оформлении заказа, и в пределах выбранного на сайте продукта или пакета. Персонализированная сказка передаётся в виде PDF-файла с оформлением; конкретные визуальные решения, структура и объём текста определяются Исполнителем с учётом возраста ребёнка, темы, выбранного формата и творческой задачи.

7.1.1. Ориентировочный объём персонализированной сказки зависит от возраста ребёнка и выбранного формата. Если на сайте для конкретного продукта не указано иное, Исполнитель определяет достаточный объём так, чтобы история была возрастно понятной, завершённой и пригодной для семейного чтения.

7.2. Если в переданном результате есть техническая ошибка, опечатка, повреждённый файл, неоткрывающаяся ссылка или явное несоответствие оплаченному составу заказа, Заказчик вправе обратиться к Исполнителю для устранения такой проблемы.

7.3. Изменение темы, сюжета, центральной ситуации, типа героя, эмоционального маршрута, состава пакета или исходного запроса после подготовки результата не входит в стоимость заказа, если Стороны отдельно не согласовали иное.

7.4. Исполнитель вправе отказать в изменении результата, если запрос Заказчика противоречит безопасности ребёнка, этике проекта, законодательству или фактически требует создания нового материала вместо устранения технической ошибки.

8. Отказ от услуги и возврат денежных средств

8.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

8.2. До начала индивидуальной работы над сказкой Заказчик может направить запрос на отмену заказа и возврат оплаты.

8.3. После начала индивидуальной работы над персонализированной сказкой возврат денежных средств производится с учётом фактически выполненной Исполнителем работы, стадии подготовки результата и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа. К выполненной работе могут относиться анализ анкеты, уточнение запроса, подбор темы и героя, разработка сюжета, написание, редактура, оформление и иные действия, необходимые для подготовки индивидуального результата.

8.4. После передачи Заказчику готового результата в электронном формате возврат денежных средств оценивается с учётом индивидуального творческого характера оказанной услуги, факта передачи результата, качества результата, наличия или отсутствия существенных недостатков и причины обращения Заказчика.

8.5. Если услуга не оказана, оказана с существенным нарушением согласованного срока по вине Исполнителя или результат имеет существенные недостатки, Заказчик вправе направить Исполнителю требование о возврате денежных средств, безвозмездном устранении недостатков или ином законном способе урегулирования.

8.6. Не считаются существенными недостатками субъективные ожидания Заказчика, которые не были указаны в анкете или согласованы до начала работы, а также полная смена предпочтений после подготовки результата.

8.7. Для возврата или урегулирования спорной ситуации Заказчик направляет обращение на контактный e-mail Исполнителя. В обращении желательно указать номер заказа, дату оплаты, контакт для ответа и суть требования.

8.8. Возврат денежных средств производится способом, применимым к фактической платёжной схеме заказа, в разумный срок после принятия решения о возврате. Если возврат производится не в полном объёме, Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет разумное пояснение расчёта удержанной суммы с учётом стадии выполнения заказа, объёма уже выполненной индивидуальной работы и фактически понесённых расходов.

9. Персональные данные и сведения о ребёнке

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности проекта и Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. Заказчик подтверждает, что передаёт сведения о себе и ребёнке добровольно, в объёме, необходимом для подготовки сказки.

9.3. Если Заказчик передаёт сведения о ребёнке, он подтверждает наличие законного основания для такой передачи и согласие на обработку этих сведений Исполнителем для подготовки персонализированной сказки, передачи результата, связи по заказу, обработки вопросов по качеству и исполнения требований законодательства.

9.4. Исполнитель использует сведения о ребёнке только для выполнения заказа, связи с Заказчиком, передачи результата, решения вопросов по заказу и исполнения требований законодательства.

9.5. Исполнитель не публикует имя ребёнка, сведения из анкеты, фрагменты сказки, отзывы, кейсы или переписку с Заказчиком в форме, позволяющей идентифицировать Заказчика, ребёнка или семью, без отдельного согласия Заказчика. Обезличенные отзывы, кейсы, фрагменты сказок и обобщённые примеры могут использоваться в публичных материалах проекта, если такие материалы не позволяют идентифицировать конкретную семью.

9.6. Заказчик вправе использовать псевдоним ребёнка вместо настоящего имени.

10. Использование технических и творческих инструментов

10.1. При подготовке сказки Исполнитель вправе использовать собственные методические материалы, редакторские подходы, технические инструменты, программы для работы с текстом, проверки орфографии, верстки, генерации черновых идей и оформления результата.

10.2. Если для подготовки черновых материалов используются внешние технические сервисы, Исполнитель должен принимать меры к обезличиванию сведений ребёнка и не передавать во внешние сервисы избыточные персональные данные, медицинские сведения, адреса, документы и иные чувствительные данные.

10.3. Ответственность за итоговый результат перед Заказчиком несёт Исполнитель. Передача результата Заказчику означает, что Исполнитель подготовил, отредактировал и проверил сказку в рамках заявленного формата.

10.4. Конкретный порядок использования внешних технических сервисов должен быть согласован с Политикой конфиденциальности проекта и фактической технической архитектурой сайта.

11. Интеллектуальные права и использование результата

11.1. Исключительные права на созданные Исполнителем тексты, структуру сказок, персонажей мира проекта, методические материалы, визуальные решения и иные элементы проекта, если иное прямо не согласовано Сторонами, принадлежат Исполнителю.

11.2. После оплаты и получения результата Заказчик получает право использовать переданную сказку для личных, семейных, бытовых и некоммерческих целей.

11.3. Заказчик вправе:

• читать сказку ребёнку и членам семьи;
• сохранять файл на личных устройствах;
• распечатать сказку для личного семейного использования;
• передать файл близким членам семьи для чтения ребёнку без коммерческого использования.

11.4. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя:

• продавать, перепродавать, сдавать в аренду или иным образом коммерчески использовать сказку;
• размещать полный текст сказки в открытом доступе;
• публиковать сказку как собственное произведение;
• использовать сказку в составе платных курсов, сборников, методических материалов, приложений, сервисов или иных коммерческих продуктов;
• удалять указание на проект или автора, если оно включено в результат;
• использовать персонажей и мир проекта для самостоятельного коммерческого производства материалов.

11.4.1. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях информацию и материалы, ставшие ему доступными в связи с оказанием Услуг, за исключением личного использования непосредственно самим Заказчиком без предоставления в какой-либо форме доступа каким-либо третьим лицам.

11.4.2. Пункт 11.4.1 не ограничивает право Заказчика читать сказку ребёнку и членам семьи, сохранять файл на личных устройствах, распечатать сказку для личного семейного использования и передать файл близким членам семьи для чтения ребёнку без коммерческого использования в пределах пункта 11.3 настоящей Оферты.

11.5. Исполнитель не вправе публиковать персонализированную сказку целиком, фрагменты анкеты, персональные сведения о ребёнке или семье, а также отзывы и кейсы в форме, позволяющей идентифицировать Заказчика, ребёнка или семью, без отдельного согласия Заказчика.

11.6. Исполнитель вправе использовать обезличенные отзывы, кейсы, фрагменты сказок, обобщённые клиентские ситуации и выводы о типичных запросах, темах и методических подходах в портфолио, социальных сетях, рекламе и иных публичных материалах проекта, если такие материалы не раскрывают личность Заказчика и ребёнка, не позволяют идентифицировать конкретную семью.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

12.2. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказать услугу или задержку выполнения, если она вызвана:

• непредоставлением Заказчиком необходимых сведений;
• предоставлением недостоверных или противоречивых сведений;
• отсутствием ответа Заказчика на уточняющие вопросы;
• техническими сбоями на стороне платёжного провайдера, почтового сервиса, мессенджера или иных третьих лиц, если Исполнитель принял разумные меры для урегулирования ситуации;
• обстоятельствами непреодолимой силы.

12.3. Исполнитель не гарантирует конкретного психологического, педагогического, медицинского, поведенческого или эмоционального результата от чтения сказки.

12.4. Заказчик самостоятельно оценивает, подходит ли сказка ребёнку, когда и как её читать, а при наличии сложных или острых ситуаций обращается за очной помощью к профильным специалистам.

13. Претензии и порядок разрешения споров

13.1. Все вопросы, замечания и претензии Заказчик может направить на контактный e-mail Исполнителя.

13.2. В обращении желательно указать:

• имя Заказчика;
• контакт для ответа;
• номер заказа или дату оплаты;
• суть обращения;
• желаемый способ урегулирования.

13.3. Исполнитель рассматривает обращение и направляет ответ в разумный срок, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

13.4. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и переписки.

13.5. Если спор не удалось урегулировать мирно, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

14. Изменение и отзыв Оферты

14.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты или отозвать Оферту в любое время, в том числе изменять сроки оказания услуги, состав доступных продуктов, цены и порядок оформления заказа.

14.2. Новая редакция Оферты применяется к заказам, оформленным после её публикации на сайте, если иное прямо не указано в новой редакции. Изменение Оферты не отменяет условия уже акцептованных и оплаченных заказов, если иное не предусмотрено законом, не улучшает положение Заказчика или не согласовано Сторонами отдельно.

14.3. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте и действует до публикации новой редакции или отзыва Оферты.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

15.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

15.3. Бездействие Исполнителя при нарушении Заказчиком условий Оферты не означает отказ Исполнителя от права защищать свои интересы позднее.

15.4. Актуальная редакция Оферты размещается на сайте https://skazki-handmade.ru/.

16. Реквизиты Исполнителя