Доставка и возврат

Порядок оказания услуги

Исполнитель оказывает услугу по подготовке персонализированной сказки в электронном формате PDF на основании заявки и сведений, предоставленных заказчиком.

После оформления заявки Исполнитель может уточнить детали заказа через указанные заказчиком контакты. Результат передаётся в электронном виде: PDF-файлом, ссылкой на скачивание, сообщением в Telegram или по e-mail.

Ссылка для скачивания

Если результат передаётся по ссылке для скачивания, ссылка может иметь ограниченный срок действия и лимит успешных скачиваний. По умолчанию ссылка позволяет скачать файл 3 (три) раза.

После исчерпания лимита скачиваний или окончания срока действия ссылки заказчик может обратиться к Исполнителю по контактному e-mail. Повторная отправка ссылки, продление доступа или иная повторная передача файла рассматривается Исполнителем индивидуально и осуществляется на усмотрение Исполнителя.

Срок оказания услуги

Ориентировочный срок подготовки персонализированной сказки — от 1 до 3 рабочих дней после заполнения заявки, согласования необходимых данных и подтверждения оплаты.

Если для выполнения заказа требуются дополнительные сведения от заказчика, срок может быть продлён на время ожидания ответа заказчика.

Индивидуальный характер заказа

Услуга имеет индивидуальный характер, так как результат создаётся под конкретную заявку заказчика и с учётом предоставленных им сведений.

Отказ от услуги и возврат

Заказчик вправе отказаться от услуги и запросить возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и публичной офертой.

Если услуга не оказана, оказана некачественно или с нарушением согласованного срока по вине Исполнителя, заказчик может направить требование о возврате денежных средств или ином способе урегулирования.

Если результат уже подготовлен и передан заказчику, возможность возврата оценивается с учётом индивидуального характера оказанной услуги и требований законодательства Российской Федерации.

Для обращения по вопросам отмены, возврата или качества услуги используйте контактный e-mail: info@skazki-handmade.ru.